この数ヶ月は、リーダーがこれまでに直面したことのないような大きな試練をもたらしたことは間違いありません。しかし、パンデミックによってもたらされた当面の試練が一段落すると、リーダーには、大きく変化した仕事の世界で成功するための装備が必要になります。この世界では、リモートワーク、ハイブリッドワーク、フレキシブルワークが「新しい常識」の基礎となるのです。
このことを念頭に置いて、新しい時代の仕事に必要な11のスキルを紹介します。
1. 思いやり ＿ 他人と一緒にいる能力
コンパッションとは．Compassionは「思いやり」とも訳されるしコンパッションは「思いやり」や「慈悲」とも訳されます。
禅僧で医療人類学博士のジョアン・ハリファックス氏は、「他者とともにある能力」と表現しています。
慈悲とは、人が生まれながらにして持っている「自分にも他人にも役に立ちたいという深い理解と願望。役に立ちたいと思う気持ち」。純粋な願望であると同時に、自分にも相手にも寄り添う力であると表現しています。
自分にも相手にも『寄り添う』力。
思いやりは、マインドフルネスと「表裏一体」だと言われています。マインドフルネスと同じく仏教をルーツとしながらも、宗教色を排除して科学的に研究され、近年では世界中の一流大学から注目されている。
新しい時代のワークリーダーに必要なスキルの中で、最も重要なのは「思いやり」ではないでしょうか。
思いやりは、自分の言動を管理する能力であり、危機的状況にうまく対処するための能力でもあります。 また、他人の感情を理解する能力も「思いやり」です。
したがって、COVID-19以降の世界では、常に変化し、不確実で不安定な状況の中で、リーダーが最善の決定を下し、最善の関係を築くためには、コンパッションを構成する一連の社会的・感情的スキルが不可欠なのです。
思いやりのあるリーダーは、自分や他人の感情をしっかりと理解し、それを上手にコントロールする能力を持っています。
つまり、最も有能なリーダーは、感情的知性、共感、思いやりの3つが密接に関係し合っているのです。
思いやりのあるリーダーシップとは、「親切であること」「押しつけがましいこと」を意味するのではありません。むしろ、先に述べた自己認識や自己憐憫などの資質、そして他者の立場に立って物事を考える能力を意味するのです。
2.自己認識
自己認識とは、メリアム・ウェブスター社の辞書によると「自分自身の人格や個性を認識すること」と定義されており、Compassion（思いやり）と関連しています。組織心理学者で研究者のターシャ・ユーリッヒは、さらに踏み込んで、自己認識を大きく2つに分類しています：1.内的自己認識と2.外的自己認識。
内的自己認識とは、自分自身の価値観、情熱、願望、そして他者への影響をどれだけ明確に理解しているかに焦点を当てたものです。一方、外的自己認識とは、他者から自分がどのように見られているかを理解することです。ユーリッヒは、リーダーがこの2つの自己認識の向上に積極的に取り組むことの重要性を強調し、次のようにコメントしています。「リーダーは、自分自身を明確に見ることと、他者からどう見られているかを理解するためのフィードバックを得ることの両方に、積極的に取り組まなければならない」。
その自己認識を深めるための鍵は、マインドフルネスと内省を定期的に行う習慣を身につけることです。 日頃から自分のスキル、強み、弱み、行動パターン、そして他者からの見え方を振り返る時間を持つことで、リーダーは自分自身の状況認識と客観的な状況との違いをよりよく見極めることができるようになるのです。また、リフレクションを行うことで、より優れた批判的思考力を身につけ、部下が自分に何を求めているかをより正確に把握することができます。この2つは、新しい時代の働き方において非常に重要なことです。
3. 適応力
この危機的状況の中で、リーダーたちはほぼ毎日、適応し、新たな課題に取り組まなければなりませんでした。しかし、その過程で、例えば、従業員全員を活用して突然リモートワークを開始するなど、一夜にして大きな変化をもたらすことができることを学びました。そのため、私たちは迅速に適応することができ、そのために必要なスキルを持っているのです。そして、新しい仕事の時代には、必然的に生じる新たな変化や不確実性に対応するために、このような働き方を続けていくことが必要です。
つまり、あなたのビジネスとシニアリーダーチームは、柔軟な思考と優れた将来計画を組み合わせた、機敏で適応性の高いアプローチを取り続ける必要があるということです。そのためには、目標を達成するための複数の計画を立て、組織がどのような状況に直面しても、常にいくつかの解決策を自由に使えるようにしておかなければなりません。今すぐコンティンジェンシー・プランを策定し、進化し続けるポスト・パンデミック・ワークの世界がもたらす新たな課題に対処できるよう、手を打ってください。しかし、必要であれば、まったく別の方向へ迅速にピボットできるように準備しておくことです。
新しい仕事の時代に最も成功し、有能なリーダーは、多くの意味で、必要な変更を迅速に行うための体制を整えることに加え、必要に応じて計画をピボットし、流動的なアプローチをとる自信と信念を持つ人たちでしょう。
4. コミュニケーション
パンデミックの行方だけでなく、私たちの日常生活への現実的な影響も含めて、多くの不確実性が残る今、人々はリーダーに方向性と進むべき道を求めています。そのため、その伝え方が大きな影響を与えることになります。
新しい時代のリーダーは、信頼でき、明確で、定期的なコミュニケーターである必要があります。また、正直で傷つきやすく、すべての答えを持っているわけではないが、それを見つけるために懸命に努力していることを認める能力も必要です。
「このような大規模な破壊的事件が発生し、人々が心配し、不安と恐怖を感じているとき、人々は答えを求め、企業のリーダーに目を向けます。しかし、このような時こそ、隠れることなく前に出て行かなければなりません。大切なのは、定期的にコミュニケーションをとり、明確で正直、かつ謙虚な姿勢で指示を出し、たとえそれが難しい場合でも、人々にガイダンスと安心感を与えることです」。
リーダーとして、あなたはまた、「ハイブリッド・チーム」という新しい時代のコミュニケーションを調整する必要があります。このような状況下で、すべての従業員が組織のミッションに等しく参加していると感じられるように、どちらのグループとも明確かつ公平なコミュニケーションラインを維持する必要があります。
5. 創造的な問題解決
創造性とイノベーションを最も促進するのは、安定と自由よりも、危機と制限であると長い間主張されてきました。European CEOに寄稿したCharlotte Gifford氏は、"私たちは、豊富な時間と資源を自由に使えるときに最も創造的になれると思いがちですが、制約があると最も明るいアイデアが引き出されるという研究結果があります "と述べています。
彼女のポイントを説明するために、Giffordは、145の学術研究の2018年のレビューに注目し、資源の豊富さが、問題に対して最も簡単に利用できる解決策のみを提案することを促す一方で、資源の不足が、問題に対して最も斬新な解決策を生み出す傾向があることを明らかにしました。
これは確かに、イノベーションに与えた影響という点で、戦時中にも例えられるコロナウイルス危機と大いに関連する点である。人工呼吸器、防護服、手指消毒剤などの需要が高まったことで、あらゆる分野の組織が予想外の解決策を考案するようになりました。例えば、F1のエンジニアが呼吸補助装置を作ったり、ビールメーカーが手指消毒剤を作ったりしているのを見たことがあります。
ポストCOVID-19の時代に突入しても、創造的に課題に取り組み、既成概念にとらわれず、新たなイノベーションを推進する能力は、引き続き大いに必要とされることでしょう。特に、デジタル化のスピードが増し、お客様の要望や期待がこれまで以上に急速に変化する中で、その必要性は高まっていくでしょう。
この数カ月間の重要な教訓のひとつは、リーダーは常にこれまでと同じやり方でやっていけるとは限らないということです。たとえリーダー自身が積極的にイノベーションを起こさなくても、状況やニーズの変化により、いずれは手を出さざるを得なくなるでしょう。今こそ、新しい道を切り開くときです。もしかしたら、数週間前には考えもしなかったような道を歩んでいるかもしれません。
6. クリティカル・シンキング
上記の創造性と問題解決に関する指摘と密接な関係がありますが、クリティカル・シンキングは、新しい時代の仕事において必須となるでしょう。その理由は、コロナウイルス危機の後に直面する新しい、未知の状況が、新たな挑戦をもたらす可能性が高いという単純な理由からです。
しかし、クリティカル・シンキングとは何でしょうか？一般に考えられているのとは異なり、「クリティカル・シンキング」という言葉は、知性とは全く同じ意味ではありません。
曖昧な情報を呼び出したり、複雑な数式を解いたりするのは得意だが、しばしば判断を誤る人に出会ったことがあるでしょう。
Entrepreneur誌に寄稿したショーン・ドイル（New Light Learning
and Development Inc.社長）は、クリティカル・シンキングを「自分がどう考えているかを考えること」と定義しています。さらに、クリティカルシンキングのスキルを向上させるために、バーチャルクラスやオンラインクラスを受講すること、仮定を疑うことを恐れないこと、チームメンバーに批判的かつ客観的な思考方法を教えることなど、私たちができるいくつかのステップを挙げています。
この予測不可能な新しい時代において、私たちは皆、自分自身の思考パターンを日常的に疑ってかかる姿勢を示す必要があります。批判的思考を駆使して、リーダーシップに関わるあらゆる問題をあらゆる角度から検討することで、より適切な解決策を見出すことができるようになるのです。
7. 包括性
COVID-19の大流行が仕事の世界にもたらした重要な変化の1つは、リ モートワークの急増です。そして、この危機を乗り越え、オフィスワーカーとホームワーカーとのハイブリッドチームが導入されました。リーダーにとって、チームを包括的に統率し、チームメンバー全員が自分の価値を感じられるようにすることが、かつてないほど重要となっています。
Employers Network for Equality
& Inclusion (ENEI) の Diversity
& Inclusion Director である Dan Robertson が以前書いているように、インクルーシブリーダーは多様な考え方を刺激するような説得力のあるビジョンを提供する人である傾向があ
ります。また、高い共感力を持ち、偏見なくすべての人を受け入れ、多様なグループの意見に耳を傾ける能力も備えています。
また、ロバートソンは、包括的なリーダーシップが不十分な場合、イノベーションを妨げることになると指摘します。COVID-19以前であっても、リーダーが包括的なアプローチをとることは、組織の意思決定に大きなダメージを与えかねない「集団思考」を回避し、人材の選択、保持、採用における無意識の偏見の可能性を最小限に抑えるために重要なことだったのです。
8. 生涯学習への取り組み
COVID-19の危機は、年功序列に関係なく、生涯学習へのコミットメントの重要性にスポットライトを当てたことは確かである。
新しい時代の働き方において、最高のリーダーは、自分自身の生涯学習に取り組み、その学習行動を組織内で模範的に示すことになる。そのためには、従業員が自分のスキルを高めるための新しい機会を常に探し求め、成長する考え方を身につけるよう奨励することが重要です。
そして、自分自身が模範となり、継続的な生涯学習に取り組むことです。私は、「新しいことを学ぶのに歳を取りすぎていることはない」と強く信じています。実際、私が知っている最高のリーダーとは、常に新しいことを学び、多くの本を読み、探求し、何よりも自分自身の成長を優先させる人たちです。このような人たちは、たいてい高業績の企業を率いています。これは決して偶然ではありません。私が思うに、もしビジネスのリーダーが自分自身の学習に専念していれば、一般的に従業員全体もそうなれるでしょう。そして、それは良い方向にしか向かわないのです。
9. 熟考されたリスクテイク
理性的かつ計算されたリスクを取る能力は、常にリーダーシップの重要な要素です。しかし、ハイリスク・ローリターンの無謀なリスクテイクと混同してはならない。
しかし、新しい時代の仕事では、このスキルはより重要なものとなっています。しかし、新しい時代には、このスキルはさらに重要な意味を持つでしょう。なぜなら、この時代は不確実性が高く、企業も進化し続けているからです。そのためには、リスクをとって未知の世界に飛び込んでいくことが必要です。
リスクテイクを効果的に行うためには、まず明確な目標とビジョンを持ち、その行動のリスクを見積もるために必要なすべての情報を収集する必要があります。
また、自分のリソースに見合ったコストを検討し、リスクを取ることで起こりうるプラスとマイナスの結果を評価することも重要です。
10. レジリエンス（回復力）
リスクテイクの重要性と密接に関連するのは、リーダーとしてどのような状況に置かれても、前向きの積極的な態度をとるということです。
どんなに有能なリーダーでも、人生やキャリアにおいて成功だけを経験することはあり得ません。現実には、リーダーとして挫折を味わうこともあり、そのような失望や失敗を乗り越えるために、個人のレジリエンスを高めることが必要です。
IMDは、レジリエンスに優れたリーダーを「プレッシャーにさらされてもエネルギーレベルを維持し、破壊的な変化に対処し、適応する能力」と表現しています。挫折から立ち直ることができる。また、機能不全に陥ったり、他人を傷つけたりすることなく、大きな困難を乗り越えることができる」。
コロナウイルス危機で多くの組織が直面した混乱は、リーダーがプレッシャーのもとでうまく機能することの長年の重要性を端的に示している。レジリエントなリーダーは、あらゆる失敗の中にチャンスを見出し、障害に正面から向き合い、人生や仕事の最も困難な瞬間にも自分の中から力を引き出す優れた能力を持っているのです。
11. 信頼性
また、リーダーとしての私たちを形成しているすべてのものの中にあって、私たちは究極的には人間であり、ビジネスの成功は人とのつながりがすべてであるということも重要なポイントです。そして、ビジネスの成功は人と人とのつながりで決まります。ですから、あなたのリーダーシップのアプローチは、冷たく人間味のないものであってはならず、人間的で本物であると感じられるものでなければなりません。
しかし、なぜこのようなことを認識することが、新しい時代の働き方として重要なのでしょうか。その理由は簡単です。今日のテクノロジー社会は高度に相互に結びついているにもかかわらず、私たちは人間的なつながりを得るどころか、むしろ失う危険性にさらされているように思えるからです。私たちは生来、社会的な種であり、ポスト・パンデミック時代の仕事は、効果的な前進経路を決定するために協力することを余儀なくされます。にもかかわらず、英国人口の5分の1が孤独を経験している可能性があり、従業員の40％が職場で孤立感を感じているという証拠があります。
そしてもちろん、この孤独と孤立の蔓延は、多くの人が自宅で仕事をするようになった最近の傾向によって軽減されることはなさそうです。したがって、従業員の仕事体験に信頼性と人間的なつながりの感覚を取り戻すことは、今後数カ月から数年にわたるリーダーの主要な優先事項の1つでなければなりません。キャップジェミニは、「オーセンティック・リーダーシップの主な目的は、帰属意識、価値観の共有、成功体験を発展させることである」と述べています。これらはすべて、現代のバーチャルな職場では簡単に消えてしまうかもしれない側面なのです。"
この使命の一環として、リーダーは臆することなく脆弱性を示すことも必要です。しかし、自分の感情や懸念、目標を従業員に打ち明けることは、正直さと信頼という重要な模範を示すことにつながります。
また、ある問題に対してすべての答えを持ち合わせていないことを認めることで、他のメンバーが意見やアイデアを提供する場を設けることができます。このブログの他の記事でも触れましたが、常に新しい課題に直面し、自己認識の立場から解決策を考えなければならないこの新しい時代において、フィードバックとアイデアは非常に重要です。そしてもちろん、リーダーとして弱音を吐くことは、チームメンバーにとってより親しみやすく、自分らしさを発揮していいという意思表示にもなります。
優れたリーダーシップは、いつまでも優れたリーダーシップである
COVID-19の危機が企業に与えた衝撃が大きければ大きいほど、前述したすべての資質は、ずっと以前からリーダーシップにとって重要であり、評価されていたことも事実です。しかし、すでに多くのことが変化し、さらに多くのことが不確かな新しい時代の仕事では、これらの資質がより重要になったことは間違いありません。ですから、これからの時代、より良いリーダーになるためには、上記のスキルだけでなく、以前にも書いたように、必要に応じてさまざまなスタイルのリーダーを採用する能力も必要だということを心に留めておいてください。
今、これらの重要な分野のスキルを身につけることに時間を割けば、少なくとも、これらの分野が相互に関連する多くの方法を考慮すれば、新しい仕事の時代とその先にあるビジネスを効果的にリードする強力な立場に立つことができるでしょう。
*11のスキルを学ぶワークショップ：1時間でマスター ステイゴールドワークショップ
参加費の50％はSDGsWorkshopとして人権問題に寄付されます。研修費・コンサルティング費の半額を、人権問題の研究のために研究機関に寄付します。
やさしい笑顔と光がすべての方に届きますように
水野敬子
SPACES,INC,
Innovative Designer
令和4年12月10日 世界人権デーに向けてリーダーシップを振り返る
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